मुंबई लोकल - मध्य रेलवे की एसी लोकल टास्क फोर्स ने 100% शिकायतों का निपटारा किया

मध्य रेलवे (Central railway) के मुंबई डिवीजन ने यात्रियों की सुरक्षा और आराम को प्राथमिकता देते हुए यात्रा के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक साहसिक और निर्णायक कदम उठाया है। साथ ही, अनियमित यात्रा पर अंकुश लगाने और अपने एसी लोकल यात्रियों के मानकों को बनाए रखने के लिए एक अनूठी पहल की है। (CR's AC Local Helpline resolves 100% Complaints)

25 मई, 2024 को, मध्य रेलवे ने उपनगरीय ट्रेनों में अनियमित यात्रा से संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए एक समर्पित एसी क्लास टास्क फोर्स की शुरुआत की। यात्रियों की चिंताओं का तुरंत जवाब देने के लिए एक विशेष दस्ते को तैनात किया गया है, जिसे समर्पित 24/7 व्हाट्सएप शिकायत नंबर, 7208819987 की सहायता मिली है।

यह अभिनव दृष्टिकोण यात्रियों को अनियमित यात्रा की घटनाओं की रिपोर्ट करने की अनुमति देता है, जिससे पीक ऑवर्स के दौरान तत्काल सहायता सुनिश्चित होती है और आवश्यकतानुसार अनुवर्ती कार्रवाई की जाती है। 25 मई, 2024 से 10 मार्च, 2025 की अवधि के दौरान कुल 8735 शिकायतें प्राप्त हुईं। जिनमें से 157 पर तुरंत कार्रवाई की गई, जबकि 8578 शिकायतों का अगले दिन समाधान किया गया, जिससे शिकायतों का 100% समाधान हो गया।

इस सक्रिय प्रवर्तन के कारण शिकायतों में उल्लेखनीय गिरावट आई है, शिकायतों का दैनिक औसत जून 2024 में 79 से घटकर मार्च 2025 में 11 रह गया है। प्रतिदिन प्राप्त होने वाली अधिकतम शिकायतें भी जून 2024 में प्रतिदिन 228 से घटकर 10.3.2025 को 23 रह गई हैं। समर्पित व्हाट्सएप नंबर पर प्राप्त प्रत्येक शिकायत का तुरंत जवाब दिया जाता है। यदि विशेष दस्ता शिकायत में उल्लिखित विशेष अनुभाग में है, तो वे तुरंत कार्रवाई करते हैं, हालांकि यदि दस्ता तुरंत उपलब्ध नहीं है, तो अगले ही दिन कार्रवाई की जाती है।

नियमित जांच के साथ-साथ समर्पित व्हाट्सएप शिकायत नंबर की शुरूआत ने इस उद्देश्य को प्राप्त करने में महत्वपूर्ण रूप से सहायता की है।यह ध्यान दिया जा सकता है कि समर्पित नंबर केवल दिए गए नंबर पर समस्या संदेश भेजने के लिए है और उस पर कोई फोन कॉल नहीं किया जा सकता है।

उल्लेखनीय है कि मध्य रेलवे का मुंबई उपनगरीय नेटवर्क अपनी 1810 सेवाओं के माध्यम से प्रतिदिन लगभग 3.9 मिलियन यात्रियों को यात्रा कराता है, जिसमें 66 एसी लोकल सेवाएं शामिल हैं, जिनके माध्यम से प्रतिदिन लगभग 78000 यात्री यात्रा करते हैं।

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