पश्चिम रेलवे (WR) के मुंबई डिवीजन ने नकली टिकटों की समस्या से निपटने और यात्री सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए दो मोबाइल एप्लिकेशन विकसित किए हैं। ये ऐप टिकट-जांच कर्मचारियों को टिकट की प्रामाणिकता की पुष्टि करने और यात्रियों की शिकायतों का समाधान करने में सहायता करेंगे। (WR Introduces 2 Apps to Detect Fake Tickets and Address Passenger Complaints)
नकली मोबाइल टिकट के पता लगेगा टिकट
पहला ऐप, जो अभी बीटा परीक्षण में है, टिकट-जांचकर्ताओं को नकली मोबाइल टिकट का पता लगाने में मदद करता है। यात्री अक्सर बिना वैध टिकट के यात्रा करने के लिए नकली क्यूआर कोड का उपयोग करते हैं। यह ऐप यूटीएस नंबर और फोन नंबर सहित टिकट विवरण को स्कैन करता है और उन्हें रेलवे रिकॉर्ड से मिलाता है।
टिकट-जांच कर्मचारियों को अपने मोबाइल फोन पर ऐप डाउनलोड करने और उसका उपयोग करने का निर्देश दिया गया है। चरणों में प्रशिक्षण दिया जा रहा है। दूसरा ऐप यात्री शिकायतों के समाधान पर केंद्रित है। यात्री वर्तमान में शिकायत दर्ज करने के लिए 139 हॉटलाइन या रेल मदद ऐप का उपयोग करते हैं। नया ऐप टिकट-जांचकर्ताओं को तेजी से समाधान के लिए सीधे समस्याओं की रिपोर्ट करने की अनुमति देता है।
गंदे शौचालय, खराब एयर कंडीशनिंग, पानी के रिसाव और भोजन की गुणवत्ता के बारे में शिकायतों को अब एक क्लिक से निपटाया जा सकता है। यह प्रणाली सुनिश्चित करती है कि संबंधित कर्मचारियों को त्वरित प्रतिक्रिया समय के साथ तुरंत सूचित किया जाए।
ऐप रेलवे कर्मचारियों के बीच बेहतर समन्वय भी प्रदान करता है। टिकट चेकर्स का विवरण ट्रेन कैप्टन और कंट्रोल रूम को उपलब्ध होगा। विभिन्न स्टेशनों पर ज्वाइन करने वाले अन्य टीटीई को भी यह जानकारी मिल सकेगी। यदि कोई शिकायत की जाती है, तो कंट्रोल रूम से संचार का इंतजार करने के बजाय जिम्मेदार कर्मचारियों को तुरंत सूचित किया जाएगा।
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