पश्चिम रेल्वेच्या (western railway) मुंबई (mumbai) विभागाने बनावट तिकिटांची समस्या सोडवण्यासाठी आणि प्रवाशांच्या सेवेत सुसूत्रतता आणण्यासाठी दोन मोबाईल अॅप्लिकेशन विकसित केले आहेत. हे अॅप्स तिकीट तपासणी कर्मचाऱ्यांना तिकिटांची वैधता पडताळण्यात आणि प्रवाशांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यास मदत करतील.

सध्या बीटा चाचणीत असलेले पहिले अॅप तिकीट तपासणी कर्मचाऱ्यांना बनावट मोबाईल तिकिटे (fake tickets) शोधण्यास मदत करत आहे. वैध तिकिटांशिवाय प्रवास करण्यासाठी प्रवासी अनेकदा बनावट QR कोड वापरतात. हे अॅप UTS नंबर आणि फोन नंबरसह तिकिटांचे तपशील स्कॅन करते आणि ते रेल्वे रेकॉर्डशी जुळवते.

तिकीट तपासणी कर्मचाऱ्यांना त्यांच्या मोबाइल फोनवर अॅप डाउनलोड करून वापरण्याच्या सूचना देण्यात आल्या आहेत. टप्प्याटप्प्याने प्रशिक्षण दिले जात आहे.

दुसरे अॅप प्रवाशांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यावर लक्ष केंद्रित करते. प्रवासी सध्या तक्रारी दाखल करण्यासाठी 139 हॉटलाइन किंवा रेल मदत अॅप वापरतात. नवीन अॅप तिकीट तपासणी थेट समस्यांची तक्रार करण्याची परवानगीही देते.

घाणेरडे शौचालय, खराब एअर कंडिशनिंग, पाण्याची गळती आणि अन्नाची गुणवत्ता याबद्दलच्या तक्रारी (passanger complaints) आता एका क्लिकवर करता येऊ शकतात.

हे अॅप रेल्वे कर्मचाऱ्यांमध्ये चांगले समन्वय साधते. तिकीट तपासणाऱ्यांची माहिती रेल्वे कॅप्टन आणि नियंत्रण कक्षाला उपलब्ध असेल. वेगवेगळ्या स्थानकांवर रुजू होणाऱ्या इतर टीटीईंनाही ही माहिती उपलब्ध असेल. एखादी तक्रार आल्यास नियंत्रण कक्षाद्वारे संपर्क साधण्याची वाट पाहण्याऐवजी संबंधित कर्मचाऱ्यांना त्वरित कळवले जाईल.

हेही वाचा

'या' कारणामुळे राज्यातील तापमानात वाढ

फुकट्या प्रवाशांवर बेस्टची कारवाई